第26章 联合问询
08:14,写字楼的大厅灯光比往常更亮。
不是因为清晨的阳光,而是因为一种刻意的“正式感”——前台旁多了两名安保,电梯口贴着临时通知:今日09:30—11:30,部分会议室封闭管理,非相关人员请勿进入。字里行间没有写“事故处置”,却把“事情已经升级”的信号摆得明明白白。
周砚刷卡进闸,门禁“嘀”的一声在空旷的大厅里格外清晰。他没急着上楼,先站在边角位置把手机调成飞行模式,再打开录音备忘的空白界面——不是为了偷录什么,而是为了让自己保持一种“随时记录”的状态:今天不是吵架的场合,是把证据链钉死的场合,任何一句关键表述,都可能在之后的纪要里变成决定性的词。
电梯上行时,玻璃门映出他的脸。眼神很静,像一张已经拉满的弓,没有多余的情绪波动。昨晚梁总的那句“不结案,追指挥”,等于把战场从“谁按了按钮”拉到了“谁让人按按钮”。执行端已经被映射终端锁定,今天要做的,是让执行端说出指挥链的走向。
09:05,周砚到安全室外的走廊。
“302事件处置组”的临时门牌贴在会议室门口,纸张边缘压得很平整,像刚贴上去不久。门缝里传出低声交谈,语速很快,夹杂着打印机吐纸的声音。周砚没有急着进去,先把文件袋放在膝侧,打开电脑把准备好的“联合问询提纲”再核一遍——提纲只有三页,却每一页都像刀锋。
第一页是事实链:18:45来源端远程会话→18:47监控缺失开始→19:01失败登录触发保护→项目邮箱/共享盘受限→直播预热险断档。每一行后面都写着“证据载体”:审计日志编号、纪要编号、邮件主题、哈希值。
第二页是关键问题:谁、何时、为何、如何、授权在哪。每一个问题都必须落到“可核验”字段:具体时间、具体工具、具体账号、具体审批链。
第三页是问询策略:不争动机,只确认能力与事实;不允许“我不记得”;不允许“大家都这么做”;每个“我不知道”都必须对应“那谁知道”。
视野边缘,蓝色面板亮起,提示像一条冷硬的纪律:
【联合问询的胜负不在“你说得多狠”,在“你让对方说出无法撤回的话”】【
【把口头承认变成纪要条款,把条款变成动作项,把动作项变成责任人】【
【今天的目标:让执行端承认三件事——指令来源、绕工单路径、针对周砚账号的意图”】【
09:28,会议室门开了,内部审计同事招手:“周砚,进来。”
周砚抬步进去,第一眼就看到梁总坐在主位,面前摆着两份文件:一份是昨日的核验纪要,一份是今天的问询纪要空白模板。梁总的手边放着一支黑色签字笔,笔帽没盖,像随时准备落字。
信息安全部严负责人坐在梁总右侧,表情比平时更绷。法务专员坐在左侧,电脑屏幕已经打开,光标停在纪要模板的第一行。IT负责人坐在下首,旁边是供应商对接经理和一名服务台负责人,神情都很谨慎。最靠门的位置,坐着服务台组长——一个四十岁出头的男人,双手交叠放在膝上,指尖微微发白。
而王远宁,坐在最后一排。
她今天没有往常那种“忙碌助理”的利落。头发扎得很紧,像要把紧张全部束起来。她的手一直攥着手机,指关节发白,眼睛不敢看梁总,只偶尔扫一眼严负责人,像在确认“安全”边界。
周砚没有和她对视,径直在梁总示意的位置坐下,把文件袋放在桌面一角,封条完好。
梁总开门见山,声音不高,却让所有人都不敢呼吸:“今天联合问询只围绕事实。第一,王远宁名下资产编号MKT-WS-0417在涉事时段发起远程会话并访问跳板机;第二,跳板机执行唤醒302公用终端;第三,302终端出现对周砚账号三次失败登录并触发保护模式。三条事实已写入核验纪要。现在要确认:谁操作、谁指令、谁授权。法务,纪要同步记录。”
法务专员敲下第一行:“09:30 联合问询开始,参会人员……核验事实前置结论……问询对象:王远宁、服务台负责人、服务台组长。”
梁总看向严负责人:“先由信息安全部说明映射证据。”
严负责人打开投影,展示审计链路截图。每一段都有编号:远程会话ID、跳板机登录账号、会话建立时间、目标MAC地址、Wake-on-LAN指令发送时间。最后一页,资产管理系统的查询结果被放大,责任人姓名清清楚楚——王远宁。
“以上事实链路已固化。”严负责人说得很谨慎,像在避免任何扩大解释,“后续需要确认实际操作人及授权路径。”
梁总点头,转向王远宁:“王远宁,你先回答:涉事时段18:30—19:10,你在哪里?”
王远宁的喉咙滚了滚,声音很轻:“我……我在公司。”
“具体位置。”梁总没有放过模糊。
“先在302附近……后来回到工位。”
周砚的指尖在桌下微微收紧。她说“在302附近”并不意外,门禁刷卡记录已经把她卡在18:46进入302的时间点上。真正关键的是她有没有承认:她在那段监控缺失的十二分钟里做了什么。
梁总继续问:“你为什么在302附近?”
王远宁抬了一下眼皮,又迅速低下:“有人让我去取一份资料……说在会议室里。”
“谁让你去取?”梁总的语气依旧平稳,却像刀尖抵住。
王远宁嘴唇发白,沉默了三秒。
服务台组长下意识动了动椅子,像想打断。供应商对接经理的眼神也飘向梁总,露出一点“别把事情搞大”的焦虑。
梁总没有催促,只盯着她。那种沉默比任何咆哮都更压迫。
终于,王远宁吐出两个字:“阿远。”
会议室里像有一根细线断了。
法务专员的手停顿了一下,立刻敲下:“王远宁陈述:涉事时段在公司,曾在302附近取资料;陈述指令来源为‘阿远’。”
梁总没有立刻转向“阿远”,因为他知道现在谈“谁指令”容易引发对方反咬。他要把“操作链”先问完整,问到对方无法撤回。
梁总继续:“你是否使用你名下的笔记本电脑MKT-WS-0417登录跳板机或发起远程会话?”
王远宁眼神闪烁:“我……我不懂跳板机。”
“我问的是你是否操作,不是你懂不懂。”梁总说,“可以回答是或否。”
王远宁的手指在手机边缘掐得更紧:“我……我开过电脑……但是我没有登录什么跳板机。”
梁总看向IT负责人:“她电脑里有远程会话工具残留。她说‘开过电脑但没登录跳板机’。你解释一下,在你们系统里,远程会话是怎么发起的?是否需要本人输入账号密码?”
IT负责人谨慎回答:“远程会话一般需要域账号认证,但如果电脑已登录域环境、工具有保存凭据或有脚本自动化调用,也可能只需要点击执行……具体需要解析封存设备才能确认。”
“好。”梁总把“保存凭据”“脚本自动化”这两个词收进心里,继续问王远宁:“你电脑里是否有别人帮你装过远程会话工具,或帮你做过快捷方式?”
王远宁的眼睛猛地抬起,像被戳中:“有……服务台的人帮我装过一次,说是‘方便远程排障’。我不会弄。”
服务台组长的脸色瞬间变了,嘴唇动了动,却被梁总一个眼神压住。
法务专员迅速记录:“王远宁陈述:曾由服务台人员在其电脑安装远程会话工具,目的为远程排障。”
梁总转向服务台组长:“你们服务台是否有权限在用户电脑安装远程会话工具并保存凭据?是否需要工单?”
服务台组长额头渗出细汗:“正常流程需要工单……但有时候业务急,会……会先处理后补单。”
“你说的‘业务急’,是否包含项目负责人或其助理要求?”梁总追问。
服务台组长想否认,但又不敢太硬:“有时候会……有人来找我们,说梁总那边催得紧,项目要赶进度……”
周砚听到这里,心口反而更稳了。
“梁总催得紧”是一种典型的借口,用来绕流程、压人。对方如果真的这么说,说明他们已经习惯把梁总当挡箭牌。只要这句话进纪要,梁总就能反向把刀插回去——因为梁总最讨厌的就是别人打着他的旗号搞暗箱。
梁总的声音更冷:“谁说‘梁总催得紧’?”
服务台组长的喉结滚动:“阿远……或者他的助理……有时候就说项目很急,让我们先弄。”
会议室里再一次安静。
两次提到“阿远”。一次来自王远宁,一次来自服务台组长。指挥链的轮廓开始浮现。
梁总没有立刻让人去叫阿远,因为那会让对方警觉、串供、毁证。梁总要先把“绕工单路径”问到足够清楚,让阿远无论如何解释都无法自洽。
梁总看向供应商服务台负责人:“你们对外包工程师的管理是否允许‘先处理后补单’?谁审批?谁监督?”
供应商负责人立刻试图把锅往“流程瑕疵”上放:“我们有制度要求必须工单,但确实存在现场口头需求……我们会加强整改,后续严格执行……如果需要,我们可以把相关工程师停掉……”
“我不问你整改。”梁总说,“我问事实:涉事时段是否有服务台人员远程登录王远宁设备、是否留有记录、是否有电话录音、是否有远程会话日志?”
供应商负责人咽了口唾沫:“有远程会话日志……但需要调取……电话录音要看当时是否通过服务台热线……”
梁总点头:“动作项写进纪要:供应商当日17:00前提供远程会话日志、工单系统访问记录、服务台热线录音检索结果。未提供视为拒绝配合。”
法务敲下:“动作项1:供应商于当日17:00前提供……逾期风险后果……”
梁总继续问王远宁:“你在19:00之后是否接触过302公用电脑?”
王远宁摇头,声音更快:“没有。我18:49就离开了。”
周砚听到“18:49离开”,心里微微一动。她把时间说得太准了,准得像提前背过门禁明细。一个正常人很难精确记住自己离开会议室的分钟数,除非她知道那一分钟很关键。
周砚没有立刻揭穿,只把这条疑点记在心里。他需要的是让她在纪要里“自我锁死”,而不是现场拆穿引发她改口。
梁总问:“那你为什么在19:01会出现针对周砚账号的失败登录?”
王远宁的脸一下白了:“我不知道。我真的不知道。我没有登录周砚的账号。”
梁总抬手示意:“这里不需要你承认登录周砚账号。只要回答:你是否知道有人要针对周砚账号做‘失败登录触发保护模式’?”
王远宁的嘴唇抖了一下。
“我……我不知道这个机制……我不懂。”
梁总没有追下去,因为他知道“机制”这个层面很难让一个助理承认。真正知道机制的人,要么是安全/IT,要么是经常玩流程漏洞的项目负责人。梁总把矛头回到“指令与协作”。
“你刚才说‘阿远让你取资料’,你取的是什么资料?为什么要在302取?为什么不是在共享盘取?”梁总问。
王远宁低声:“他说……项目资料……在会议室里有打印件。让我去拿回去给他。”
“打印件是什么?”梁总继续。
王远宁停顿:“好像……是你们昨天的那份纪要……还有周砚发的那些哈希清单……我没看内容。”
周砚的心口猛地一沉。
如果她取的是“纪要打印件”和“哈希清单”,那意味着对方并不只是想阻断交付,而是想提前掌握周砚的证据布置,找到反制点。更重要的是:打印件为什么会在302会议室?谁打印的?谁放进去的?这又是一条新的链——“证据泄露/内部资料取用”。
梁总的眼神更冷:“谁把纪要和哈希清单放到302?谁打印的?”
王远宁摇头:“我不知道。我只是去取。”
梁总立刻转向IT负责人:“打印服务器日志能查吗?18:00—19:10,谁打印过‘核查纪要’‘哈希清单’这些关键词文件?打印队列、设备IP、工位位置。”
IT负责人点头:“可以查打印服务器日志,能看到作业名称、提交账号、打印机编号。今天下午给结果。”
法务立刻写入动作项:“动作项2:IT于当日15:00前提供涉事时段打印服务器日志检索结果。”
问询进行到这里,指挥链的轮廓已经足够清晰:阿远→王远宁(执行/取资料/设备归属)+服务台(安装工具/绕工单)→跳板机→302→失败登录触发保护模式。
可周砚知道,还差一块最致命的拼图:为什么监控缺失刚好卡在18:47—18:59?这不是王远宁能做到的。要做到监控缺口,必须有人懂监控系统、懂运维流程,至少知道怎么让“缺失”看起来像故障。
这条线,要从运维告警编号、监控设备离线日志里找。但今天问询最有效的,是让服务台承认他们曾“先处理后补单”,让王远宁承认“阿远指令”,让供应商承认“存在日志可供调取”。
周砚坐在一旁,始终没插太多话。他知道自己一旦插话过多,就会被对方转移成“周砚在带节奏、在逼供”。他只在关键节点补一刀,补到事实里。
09:58,梁总抬眼看周砚:“你有什么要补问的?”
周砚把桌面上的问询提纲翻到第二页,语气很平稳,像在问一个纯技术问题:“王远宁,我只问两个细节。第一,你电脑的远程会话工具快捷方式是谁建的?桌面上是一个图标,还是一个脚本文件?你有没有见过文件名里带‘WOL’或‘wake’之类的字样?第二,阿远是否要求你在某个具体时间点去302?比如18:45左右,或者19:00之前?”
王远宁看向周砚,眼神里有一瞬的恐惧,又像在衡量说多少才安全。她低声:“桌面上有个图标……像一个小蓝盾……是服务台的人帮我弄的。文件名……我不记得。阿远让我‘尽快’,说‘今天一定要把这个人弄停’……我当时以为他说的是把周砚的动作停下来……我没想到会变成这样。”
“今天一定要把这个人弄停。”
这句话像一把锤子,直接砸碎了所有“业务急”的外衣。
法务专员敲字的手停顿了两秒,随后把这句原话完整输入纪要,并标注“需复述确认”。
梁总的视线像刀:“王远宁,你刚才这句话,是否愿意在纪要里确认?注意,这是你自己的表述,不是别人诱导。”
王远宁的嘴唇发抖,眼泪在眼眶里打转。她挣扎了几秒,终于点头:“我确认……我当时听到他这么说。”
梁总没有任何怜悯,也没有咆哮。他只是用极平静的语气把最后一颗钉子钉下去:“记录为事实线索:指令中存在明确指向‘让周砚停止’的意图。后续由公司事故处置流程核查。”
服务台组长此刻脸色灰败。他意识到事情已经不是“先处理后补单”能糊弄过去的程度。供应商对接经理的手在桌下攥紧,像在计算损失。
10:12,梁总把问询节奏收紧:“服务台组长,你确认:你们曾在无工单情况下为王远宁设备安装远程会话工具并创建快捷方式?是否存在保存凭据或脚本调用可能?”
服务台组长哑着嗓子:“可能……存在。我们为了方便……有时候会保存配置。”
“谁批准?”梁总问。
服务台组长摇头:“没有明确批准……就是……现场习惯。”
梁总冷笑了一声:“习惯就是漏洞。写进纪要:服务台存在流程漏洞,导致远程会话能力被滥用。供应商必须整改,内部IT必须收回权限。”
这句话是给公司看的,也是给对手看的:你以为你躲在流程灰区里,就可以永远不被追责?灰区一旦被写进事故纪要,整个权限体系就会收紧,你们下次再想用同样手法,就没那么容易。
10:28,问询进入最后确认环节。
法务专员把纪要的关键陈述逐条念出来,让问询对象逐条确认是否属实。每确认一条,就像给未来的追责链增加一节钢筋。
王远宁确认了三条:
1)涉事时段在公司,曾在302附近取资料;
2)取资料指令来源为阿远;
3)曾由服务台人员在其电脑安装远程会话工具并创建快捷方式;
4)听到阿远出现“今天一定要把这个人弄停”的表述,并确认该表述存在。
服务台组长确认了两条:
1)存在无工单先处理后补单的情况;
2)曾为业务人员设备安装远程会话工具,存在保存配置的可能。
供应商负责人确认了两条:
1)存在远程会话日志,可在规定时限内提供;
2)将配合提供服务台热线录音检索结果与工单系统访问记录。
梁总最后补充动作项:
- 今日17:00前,供应商必须提交日志;
- 今日15:00前,IT提交打印服务器日志检索;
- 明日10:00前,安全部提交监控缺失时段运维告警编号与处置记录;
- 明日中午前,阿远必须到事故处置组接受问询(由法务出正式通知);
- 在结论形成前,周砚交付权限不得再受任何形式限制,任何针对其账号的异常尝试一律按事故处置。
周砚听到“不得再受任何形式限制”这句话,胸口那根线终于松了一下。这不是同情,是制度层面的保护。只要写进纪要,谁再动他的权限,就要承担“违反事故处置要求”的后果。
10:56,纪要打印出来,梁总、严负责人、法务专员、IT负责人以及供应商负责人依次签字。王远宁和服务台组长也在“问询对象确认”栏签了字,笔迹歪斜,却真实。
周砚最后签字,笔画一如既往地工整。他没有胜利感,只有一种冷静的确定:指挥链已经露头,下一步是把“露头”变成“定性”。
11:12,走出会议室,走廊里有人低声议论,看到周砚又迅速闭嘴。那种目光里混着惊惧与敬畏——不是因为他有多强势,而是因为他用一套没人习惯的方式,把“灰区”变成了“纪要”,把“纪要”变成了“动作项”。
周砚回到工位,第一件事不是去看八卦,也不是去想阿远会怎么反扑,而是打开共享盘,把联合问询纪要扫描件上传归档,生成哈希,记录时间戳。然后给梁总发了一封极短的邮件:
主题:《302事件联合问询纪要归档与哈希记录》
正文:“联合问询纪要已归档共享盘(路径:XXX),哈希已生成并同步至合规清单,便于后续审计核验。”
发送成功截图归档。
做完这些,他才打开项目群。运营在群里同步:“二次预约确认新增5条,今晚答疑后有两个用户直接确定到访。”
周砚把数据更新进D4闭环表,趋势线继续上扬。他给王珊发了一个简短的更新:“二次预约确认持续增长,今晚20:00会再做一次10分钟答疑,口径不变,证据路径清晰,预计可再推动3—5条确定到访。”
王珊回:“收到。你们这边稳住就行。”
12:06,阿远终于出现了。
他没有在群里说话,而是走到周砚工位旁。西装依旧系得很紧,脸色却白得像一张纸。他压低声音,试图把姿态放得柔和:“周砚,事情闹成这样,谁都不好看。王远宁一个小姑娘,不懂事,服务台也有问题。你别再追了,我们把项目做完,大家都能下台。”
“下台”两个字,暴露了他的真实恐惧:他怕的不是项目失败,他怕的是自己在事故纪要里被写成指挥链的中心点。
周砚抬眼看他,语气平静得没有一丝波纹:“我没有追谁。我在做核验。项目能不能做完,不取决于我追不追,而取决于交付通道是否稳定、口径是否一致、风险是否可控。你如果想让项目做完,就不要再动权限,不要再动版本,不要再动线索。否则所有动作都会落纸。”
阿远的嘴角抽动了一下,像想发火又不敢。他盯着周砚的眼睛,终于吐出一句话:“你很会把人逼死。”
周砚没有回应“你逼死我多少次”。他只说:“我只是把规则写细。规则细了,就没人会被误伤,也没人能用漏洞杀人。”
阿远盯了他三秒,转身走了。脚步比平时快,像逃。
周砚看着他的背影消失在走廊尽头,心里没有任何轻松。对方今天退一步,不代表认输,只代表他要换一种更隐蔽的打法。
果不其然,13:18,HR主管发来一封会议邀请,主题依旧温柔,却像一把新刀:
《项目阶段性复核与用工安排二次沟通(含绩效目标确认)》
参会人:HR、法务、项目负责人、财务BP、周砚。时间:明日14:00。地点:HR会议室。
周砚看着“项目负责人”四个字,心里冷了一寸。
对方开始换战场:从“合规与权限”转回“用工与绩效”,试图用KPI把他框住——只要他们把目标定得不合理、定义得模糊,最后就能说“你没达标”,用绩效把他踢出局。
但周砚并不慌。
因为他手里已经有了甲方的背书、有了闭环的数据、有了事故处置的纪要。只要他把“绩效目标”也变成可量化、可复核、可执行的条款,KPI就不会成为绞索,反而会成为保护他的护栏。
视野边缘,蓝色面板闪烁,提示像一张新的作战图:
【对手下一步:用“绩效目标确认”制造不可能完成的指标,反向做不通过依据】
【应对:把绩效拆成三层——过程指标(可控)、结果指标(口径固化)、风险指标(合规约束)】
【关键:绩效目标必须与甲方节奏、项目资源、交付权限挂钩;任何“不给资源还要结果”的目标,一律要求书面说明责任归属】
周砚把会议邀请拖进“项目合规记录/用工沟通”目录,写下备注:“明日会议:绩效目标需固化口径与资源条件。”
然后,他回到项目表格里。
D4闭环数据还没写完,今晚的答疑还要准备口径卡,明天的二次预约还要继续推进。战场再怎么切换,他的策略只有一个:让结果持续落地,让每一次落地都有证据,让任何想否定他的动作都必须先否定那份写着时间戳与哈希值的事实。
窗外的雾霭终于散了一点,玻璃幕墙外出现浅浅的光。周砚盯着屏幕上的趋势线,手指稳稳地落在键盘上,继续把今天的最后一段数据写进日报。
他知道,联合问询只是把“指挥链”拽到台面上,而真正决定他能不能站住的,永远还是那条不断向前滚动的闭环曲线。
曲线一旦形成惯性,谁都没法轻易把它掰断。
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