让顾客100%满意。

超越顾客的期望。

如今，越来越多的企业意识到了顾客是企业生存发展的衣食父母，要千方百计维护好同顾客的关系。皮之不存，毛将焉附？没有顾客，企业就无法生存，更不用说发展了。

协调好企业与顾客的关系，是企业管理者素质能力的重要体现。企业管理者是否始终把顾客的需要作为企业决策的依据，是关系到企业存亡兴衰的重要问题。

企业与顾客的关系，是企业外部公共关系的主要内容。不同的企业所面对的顾客是不同的，如工商企业的顾客是消费商品的消费者；宾馆、饭店的顾客是来就餐或住宿的旅客；保险公司的顾客是投保的保户，等等。处理好企业与顾客的关系是企业生存和发展的关键，其核心内容是加强信息沟通，并针对不同的顾客采取不同的公关行动。以工商企业为例，良好的消费者关系既能使企业获得直接的经济利益，也有利于企业确立正确的经营思想；同时还能引导和培养消费者正确的消费意识。通过消费管理，形成消费系列化，培育起本企业产品与服务的偏好者、崇拜者，增强企业对消费者的凝聚力、吸引力，从而为商品销售创造一个良好的氛围。作为企业领导者，在协调、疏通企业与顾客关系时尤其应注意以下4点：

（1）提供质量优良、适销对路的产品，这是形成良好的消费者关系的基础。

（2）提供优质、周到的销售服务，这是良好的消费者关系的保证。

（3）妥善处理好一切与消费者有关的中间环节关系，这是实现企业目标的手段。

（4）认真处理好与消费者的纠纷，留住老顾客、争取新顾客。

除此以外，还可以采取邀请顾客到企业参观、召开座谈会，参加对企业产品及服务的评价活动，并可以通过各种平面的和电子的传播媒体加强与顾客的平时联系，加强交流与沟通，增进感情，努力树立良好的企业形象。


　　(https://www.2kshu.com/shu/96078/46502905.html)


1秒记住爱看书屋：www.2kshu.com。手机版阅读网址：m.2kshu.com