美国著名的福特公司在新泽西的一家分厂由于管理不善濒临倒闭。后来总公司派来了一位很能干的主管，在他到任的第三天，巡视中他发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障阻隔了工人之间的直接交流，轰鸣的机械声，刺耳的噪音更使人们进行工作的信息交流越发难以实现。再加上工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲儿地要实现生产任务，而将大家一起聚餐，厂外共同娱乐时间压缩到了最低限。所有这些使员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微、冷漠的人际关系也使工人们热情大减，甚至已经不再以同事相待。

这位新任主管在敏锐地觉察到这一问题之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的员工都能欢聚一堂。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一场了，所以甘心情愿的努力工作。其实这位经理的真正意图在于给员工们一个互相沟通了解、建立信任的空间，使组织的人际关系有所改善。

更值得赞叹的是，每逢中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角为员工们烤肉，这令所有的员工都感到鼓舞。于是餐桌上员工们纷纷为提高企业效益献计献策，寻找最佳解决途径。

五个月过去了，经理的苦心没有白费，尽管机器依旧轰鸣，它却已经不能再阻碍人们内心深处的交流了。企业业绩开始回转，现在企业已经奇迹般的开始赢利了。

这应该是企业效益和人际关系的最佳案例。这位主管在企业濒临倒闭的情况下冒着成本增加的危险拯救了企业的不良人际关系，使所有成员又都回到一个和谐的氛围中了。

每个人都会有过这样的经历：当自己受到别人的攻击、讥讽或陷害等等之后，无论面对的是多么重要多么复杂的工作，都会提不起精神来。工作的思绪会常常为突然出现的愤怒所打断，所以没有一个平和的心情，员工不可能全力以赴地工作。

而当这个部门里的每一个员工都在为一些琐事所烦，对周围的人充满敌意的时候，首先是他自己不可能全力以赴地对待工作，其次是他失去了与人合作的前提，如此一来，谁还会安心工作呢？

有没有正常的人际关系是员工能否最大程度发挥个人能力的关键，人际关系与企业效益之间的关系是十分密切的。很早的时候，人们就曾研究过环境对人的影响，得到的结果是其两者关系大得惊人。动物学家也做过类似的实验：把一只小羊放在水草丰盛的地区，再将一只狼拴在周围的一棵树上。尽管狼不可能捕食到小羊，但它的存在对于羊来说，始终是个威胁。所以那只可怜的小羊惶惶不可终日，略微听到狼的动静便拔腿就跑，不久以后拿其他的只用一般饲料饲养的小羊和这只小羊比较，发现前者的重量远远多于后者。

这是因为生物对于其生存的环境有一种潜在的意识依赖性，万万不可轻视它。心理：暗示是这种依赖性的主要依附体，比如那只小羊会想：“狼会吃我。”所以日子一长，即使狼够不着小羊，但它的嗥声也会使它发抖。

那么到底什么样才算有合作性的人际关系呢？

1．全体人员都能认真工作，得到良好的报酬。在这种情况下，愈能发挥“同舟共济”的合作性，当然工作成绩也愈来愈好。

2．同事们和睦相处。举个例子，在早晚上下班时间，车子总是格外拥挤，这时，来了一位熟朋友，则大家都会挤一挤，让他上车。同样的，同事间如果和睦相处、感情紧密，大家会更容易彼此合作。反之，如果存在隔阂，大家各忙各的，好象一盘散沙，怎可能有合作性。在许多正式或非正式的组织中，如果同事间彼此合得来，有合作性，则士气高昂，绩效良好。

大量的调查材料表明，具体的工作环境对于人的积极性影响很大。俗话说：“居要好邻，行要好伴。”“近墨者黑，近朱者赤。”曾有人对一家工厂作过调查，问卷调查的一个题目是：你的第一愿望是什么？70%的员工回答两个字：调走。其主要原因是同事间相处不融洽。因此，工作单位，如公司、机关、学校的团体气氛，尤其是小单位，如班组、科室的人际关系，对人的积极性有重要影响。

与合得来的朋友一起工作，气氛甚为良好，做起事来也轻松愉快，即使有竞争情况发生，那也是以合理与公平作前提，绝不会暗中找同事们的麻烦。而且因为彼此的合作、互助、鼓励，个人的成功也变成团体的成果了，更令人有满足感。因为彼此有连带的利害关系，一旦工作结束时，大家就会自动撇开那份竞争心，避免可能因此引起同仁间的火爆气氛。在每个团体中，只要有一位不合作的分子，这团体就无法团结一致，结果就无法合作。同时，一个团体中若缺乏中心领导人物，则合**调也会混乱。

当阿原还是位小职员时，他服务的公司中，由员工到主管，大家都能同心协力，彼此合作，凡事无需上司指示就能做得井然有序，因此被选为模范科。

但自从新主管上任后，情况就大不一样了。首先互助的传统精神降低了，员工工作意念也减少了，每位员工都有“远调别科”的想法，因此没多久就有30%的员工外调。造成这种现象的最主要原因是新上任的主管为人顽固，对员工工作态度常采取“紧迫盯人”的方式，再者就是与员工意见不协调，常发生冲突。

所以，一个有效的合作关系应该是健康的、充满了信任与活力的。在这里人们感到的不再是对现实生活的无奈，也不是对真实世界的逃逸。它应该使人们在温暖的氛围中感觉到人生的美好，工作的满足，它应该更能激励所有的成员为实现一个共同的目标而奋斗不已。

所以，认真处理好你所在部门的人际关系，为员工们提供一个良好的工作环境，是主管的职责所在。


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