从一个人失败时的态度，即可以看出他的个性。

说明理由、极力辩白，不肯低头认罪的，是一种人；闭眼深思、愿担当责任的，又是一种人；有些则惊惶失措、烦恼不安、心神不宁；另外，有的人则显出一副不在乎的样子，只当是运气不好罢了！

一般主管都认为，对于部属的失败，假使视若无睹，不加以斥责，则不能使部属有所警戒，可能以后还会重蹈覆辙。因此，一定要追究失败的原因，促使他本人反省，所以斥责是必要的。

然而，“斥责”和“非难”二者之间，是有若干差别的，最主要的，在对方的感觉上，“非难”具有攻击的意味，而攻击别人的失败，大概都不会产生好的结果。

只要是人，谁不会有失败的时候？人生，本来就是无数的失败所形成的，谁又能去责备他人呢？更何况失败者本身，已陷入极痛苦的状况，若再加以非难，只是徒增其懊恼而已，于事何补。假使他能从失败中记取教训，作为下次行事的借镜，终而迈向成功，那么，他最初的失败，反而是应该给予奖励的。

若是被一位足以信赖或仰慕的上司斥责几句，通常部属是不会生气的，反而会自我反省，努力工作以挽回局势，期待下一次的表现能博得上司的赏识。因为他知道，上司的斥责，只是针对他的工作，而绝非在损伤他的人格。

不幸的，偏有些主管，专门喜欢以攻击的方式来责骂部属：

“就是你这个饭桶，才会做出这样的事。”

“你从来没有一件事做得成功，你——白领薪水，是公司的渣滓。”

像这种主管，要赢得部属的尊敬与忠诚是很难的。

当然，也有些部属在挨骂后，不服气而再度奋发，但这种例子毕竟是少之又少。

既然，上述的责骂方式，收不到应得的效果，那么改变一下语气又何妨？

“这次你不小心，从楼梯上摔下来，别人都替你遗憾，并不会笑你，但你若再跌倒，就不会有人原谅你了。”

这才是最恰当的说教方式。

对于新进的部属，详细的指导工作是不可缺的，但在他们已经受过训练之后，就可一脚将他们踢下千仞的谷底，教他们在谷底中历练与成长，经过了在谷底的痛苦挣扎，他们就会慢慢茁壮。因而，失败是可喜的，从失败中，才能彻悟工作的真正意义与人生哲理。身为主管，不要轻视任何一个失败者，要相信他们有足够的能力去克服失败，从失败中站起来。


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